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常見問題

1  發貨時間:由于生鮮產品有時效性,我們是根據貨物發出到您手上的最短時效發貨,因而個別地區需要超出下單24小時后發貨,請理解,【困假期、公司活動、快遞原因、國家政策等原因可能造成不能正常發貨】。
 
2  配送范圍:我們目前安排順豐快遞發貨,下單前確保收貨地址在順豐快遞派送范圍,或者電話聯系凤凰平台开户客服人員進行確定好之后再下單,我們無法智能屏蔽非配送區域,望親理解!
 
3  關于配送:目前還沒有較為完善的冷鏈運輸系統,我們是采用保溫箱冰袋等保溫措施進行配送,經過長達年的測試時效內送達您手上能保持產品新鮮度,正常情況下沒有任何質量問題。
4  配送時間:由于我們是與第三方快遞合作,沒有辦法做到定點配送,如果您著急,可聯系我們客服幫忙催件。所有發票部是從上海總部發出,因而會出現票貨分離的情況,如果您需要發票,請跟客服索要發票。
5.化凍現象:大多數產品在速凍的時候表面會有冰衣,冰衣含量在5%   -10%不等(凤凰平台开户部分產品是無冰衣的)  故您收到產品發現包裝袋內有積水請不要擔心,是產品本身的冰解凍后形成的積水(產品本身水分、油脂的溢出)。目前沒有哪種穩妥的方式可以讓產品都不化凍,我們只能以不斷完善的包裝,更快的速度送到您手上。經過成千上萬個包裹的經驗,凍品運輸途中正常保溫時效約為冬季48-72H.夏季24-36H。運輸過程中冰會逐漸液化以保護貨物,化冰為正常現象,無需擔心。
 
6包裝袋漏氣:本店大部分產品采用的是真空或微抽真空包裝。如果您收到產品包裝袋有破損現象,可能是由于海鮮的刺腳扎破或者運輸途中的摩擦碰撞導致,海鮮不同于熟食類產品不含任何添加劑接觸空氣不會被氧化,請親放心食用。
 
7重量問題我們銷售的為定量產品,由于切割方式以原野生產品本身個體大小的差異性,若有部分貨物發出時與我們頁面顯示的重量下同,此屬于非刻意行為。我們保證每份切割產品,出庫前的稱重(不含任何承載物如托盤)與頁面所標重量相平或高出,但海鮮產品在運輸途中會存在一定的失水率(因季節和產品特性不同而不同,約5%-1 0%)。您收到產品連包裝稱重后,如果發現和產品頁面所標重量不符的情況。按個單賣的產品,請以產品頁面表明浮動重量為準。
 
8產品切片
由于我們屬于非訂制產品,并且很多產品本身品相等特殊性,除了三文魚切
片以外,不對其他任何產品進行二次加工(如切片去皮、去內臟等)請您收到
貨后自行進行處理。如對處理過程有疑問,可咨詢我們的客服。

 
9淤血現象
魚塊發紅,或有紅色條狀物。此為淤血,魚在捕撈的時候,因體積過大,或
捕撈時掙扎產生撞擊等,使之在體內產生淤血現象。淤血屬正常現象不影響食用
介意者可清洗干凈。
10產品形象問題
由于我們的大部分為進口海產品,會出現捕撈時有些個別產品(如面包蟹)
有缺腿的情況或者殼碎裂的情況這些問題不影響產品質量,殼碎裂的情況我們
可以給予形象補償價1 0元。
 
 
 
11產品黑頭現象
一般蝦婁凍品都會有黑頭現象,只是根據季節貨次的不同,黑頭比率不同
黑頭不影響產品品質請您放心使用。

 

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